【调解员】
顾忠良（国土局驻调解中心窗口工作人员）
苏杰（城管执法局驻调解中心窗口工作人员）
【具体案情】
2012年7月6日，市社会矛盾纠纷调处中心接访窗口来了一位老太，她眉清目秀、衣着整洁。
老太名叫袁佳莉，祖籍安徽，67岁，她老公叫周兵，祖籍启东，76岁，现住汇龙镇文汇新村。老夫妻俩都是六十年代响应党号召，远离家乡亲人，自愿支疆，2000年才回启定居。
据袁佳莉介绍，1974年，袁佳莉顶着家庭与亲朋好友强烈反对的压力，一心爱慕英俊、勤快的周兵，全然不顾他丧偶且有一个四岁儿子，与周兵登记结婚，婚后夫妻俩相敬如宾。袁佳莉视周兵儿子如己出，没有生育，相夫教子，一家三口和和睦睦，成了单位里有名的恩爱夫妻。
袁佳莉说，上世纪80年代后期，周兵在与女同志交往时，没有把握住自己，做出了出格事，夫妻关系开始产生矛盾。尽管周兵痛改前非，但给袁佳莉造成的心里阴影总是挥之不去。回启居住后，袁佳莉整天怀疑周兵在外面有“相好”，并要谋害自己，为此经常争吵。一段时间，她见人就讲，周兵每天晚上乘她熟睡后，出去与“相好”私会，用针刺等方式残害自己。所在小区居委会干部几次上门调解，未见效果。
去年初，袁佳莉从报纸、电台上了解了“先进民调”——上海柏万青老娘舅工作室事迹后，专程赴上海静安区找柏万青求助。
柏万青工作室的调解医生根据袁佳莉所述，为她支招，建议袁佳莉在家里安装电子微型摄像头，一可彻底查明真相，还原事实真相；二可保全证据，以便今后在做“很坏打算”时之用。
回启后，袁佳莉花了三千多元，秘密请人在家里安装了两个电子探头，全天候监控老公。几个月下来，录像显示一切正常。5月初，周兵在打哈尔滨癫痫病去哪治疗好扫卫生时发现老婆利用高科技监视自己，勃然大怒，夫妻矛盾由此升级，家里“战火”不断，周兵提出离婚，袁佳莉至死不从。儿子、儿媳获悉后，火速从新疆赶回协调，几天几夜“苦口婆心”，然收效甚微，一星期后无功而返。
【调解过程】
接访人员根据经验，迅速“定位”该案性质，按照济南看癫痫去哪家规定分流到婚姻家庭纠纷合议庭处理。
调解员顾忠良、苏杰热情接待了老太，“把脉问诊”，进入“作战状态”，耐心询问老太事情的经过。
两名调解员不厌其烦，完整听取了袁佳莉的倾诉，并仔细察看了她所谓被针刺的右手上臂，发现皮肤完好无损，凭着多年丰富的调解经验，他们心中基本有了数。一番好言安慰，让老太先在休息室休息。然后，立即与文汇新村居委会联系，通知小区调解员和周兵来调处中心。
十分钟后，小区调解员和周兵先后赶到。通过询问了解，顾忠良、苏杰全面掌握了袁佳莉与周兵的家庭矛盾情况。
“袁老太可能有心理疾病，应该请心理医生疏导。是她无故怀疑才造成了矛盾。”在大学学过心理知识的苏杰十分明确地指出了本案的症结所在。
“现在要缓解夫妻矛盾，首先要做的是让袁老太拆除探头，求得周兵的谅解。”老顾提出了解决方案。
但怎样让袁佳莉自愿接受心理医生的诊治呢？
同样是女性的苏杰以一个晚辈的身份，用孙女的口气，继续与袁老太交流。其实，袁老太因连续与周兵争吵，心情十分郁闷，头晕心烦。苏杰乘势建议她到人民医院心理科看看，她爽快答应了。
顾忠良做周兵的思想工作，同他拉家常，教育他放开肚量，正确处理家庭矛盾，多给袁哈尔滨癫痫要做什么检查老太体谅、温暖，共度晚年生活。
第二天，袁佳莉便到人民医院心理科接受了治疗，经过三天的疏导、矫正，效果明显，多疑、偏执心理状态得到了较大改变。一周后，她又一次来到调处中心。
两名调解员乘热打铁，从夫妻如何相互信任入手，反复开导，建议她拆除探头，主动拆掉这道隔离夫妻感情的篱笆。很终袁老太同意了。
一周后的一天晚上，苏杰在文峰大世界看到袁老太和周老伯牵着手逛商场，见到她后，老夫妻十分感激地说：“启东大调解热情、点子多，本地土医生比‘洋医生’更牛！”
【案例评析】
我国历来具有“以和为贵”的文化传统。在这起事件中，鉴于当事人双方都是老人，调解员耐心疏导，以情动人，逐步揭开袁佳莉和老伴的心结，大大降低和弱化了袁佳莉和老伴之间原本存在的对抗性。同时，调解员抓准时机，想方设法帮助老俩口加强沟通和交流，大大弥合和修复了双方感情上的裂痕，促使当事人在互谅互让中解决纠纷。（文中当事人均为化名）
撰稿 徐建平 潘瑾瑾
